Risoluzione delle controversie

In breve

La piattaforma ODR dell'Unione europea, prevista dal Regolamento (UE) n. 524/2013, non esiste più: è stata chiusa il 20 luglio 2025. Oggi, se un reclamo non si risolve con il confronto diretto, si usano gli organismi ADR indicati dalla Commissione europea e, per le controversie con un'impresa di un altro Paese, la rete ECC-Net.

Il primo passo resta scrivere a noi o alla struttura interessata: è il canale più rapido e, nella maggior parte dei casi, sufficiente.

La piattaforma ODR dell'UE è chiusa

• 20 marzo 2025: la piattaforma ha smesso di accettare reclami.
• 20 luglio 2025: il Regolamento (UE) 2024/3228 del 19 dicembre 2024 ha abrogato il Regolamento (UE) n. 524/2013 e la piattaforma è stata dismessa.
• L'indirizzo di prima («consumers/odr» sul sito della Commissione) oggi rimanda all'avviso di chiusura: per questo non lo pubblichiamo tra i link, perché porterebbe a uno sportello che non esiste più.

Al suo posto la Commissione pubblica l' elenco degli organismi per la risoluzione delle controversie (UE, Norvegia, Islanda e Liechtenstein) e la pagina «Risoluzione delle controversie dei consumatori» su Your Europe.

Come presentare un reclamo alla DMO

È il nostro primo canale di ascolto e segue l'impianto della norma ISO 10002 sulla gestione dei reclami: un percorso dichiarato, tracciato e con tempi definiti.

Email

info@latinaturismo.it

PEC (con valore legale)

cooperiamoinsieme@pec.it

Pulsante «Segnala un contenuto»

In basso a sinistra in ogni pagina del sito: scegli il motivo, descrivi il problema e, se vuoi, lascia la tua email per essere ricontattato.

Posta

Cooperiamo Insieme Cooperativa Sociale, Largo Jacopo Peri, 70 – 04100 Latina (LT)

Cosa scrivere

• chi sei e come ricontattarti (email o telefono);
• la struttura, la pagina o il contenuto a cui ti riferisci (nome, insegna e CIN/CIR se è una struttura ricettiva);
• cosa è successo, con le date;
• cosa chiedi: una correzione, una spiegazione, un rimborso, un rimborso o altro.

Cosa succede dopo

• ti confermiamo la ricezione e ti diamo una prima risposta entro 7 giorni lavorativi;
• se la pratica è più complessa, ti diciamo entro quando la chiudiamo e chi la segue;
• se il reclamo riguarda i tuoi dati personali, lo gestiamo come una richiesta di esercizio dei diritti: i tempi e le vie sono quelli della Privacy Policy;
• se non sei soddisfatto della risposta, puoi passare a un organismo ADR o, per l'estero, alla rete ECC-Net (sotto).

Se il reclamo riguarda una prenotazione o un soggiorno

Il contratto di soggiorno si conclude con la struttura, non con la DMO: il pulsante «Prenota sul sito ufficiale» e l'email di contatto portano all'impresa. Quindi il venditore da contattare per primo è la struttura, che deve indicare l'organismo ADR a cui rivolgersi se il confronto diretto non basta (art. 141-sexies del Codice del consumo). La DMO offre un primo canale di ascolto e mediazione tra ospite e struttura, ma non decide al posto dell'impresa.

Organismi ADR: la via extragiudiziale

Se il confronto diretto non basta, puoi rivolgerti a un organismo ADR: di norma quello del Paese in cui si trova l'impresa. La pratica si chiude di solito entro 90 giorni dalla presentazione, senza avvocato e di solito gratis o con un contributo minimo. L'elenco ufficiale è quello della Commissione europea: organismi per la risoluzione delle controversie. In Italia gli organismi notificati sono quelli pubblicati dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy e sono gli stessi dell'elenco europeo.

Controversie con un'impresa di un altro Paese

Se risiedi in Italia e il problema è con un'impresa di un altro Paese dell'UE, Norvegia o Islanda, puoi chiedere aiuto gratuitamente al Centro Europeo dei Consumatori Italia, il punto nazionale della rete ECC-Net: verifica il reclamo, scrive all'impresa e la mette in contatto con l'organismo ADR competente. Se risiedi in un altro Paese, rivolgiti al Centro del tuo Paese. Le stesse vie sono riassunte su Your Europe.

Contratti con le imprese (accreditamento e quota annuale)

L'accreditamento è un contratto tra la DMO e un'impresa: non è un contratto con un consumatore, quindi le regole ADR e ODR a tutela dei consumatori non si applicano. Se un confronto diretto non basta, restano la mediazione civile prevista dalla legge e, in subordine, il giudice competente.

Reclami sulla privacy

Per i dati personali puoi esercitare i diritti descritti nella Privacy Policy e, se ritieni che il trattamento violi il GDPR, proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Titolare del trattamento e del servizio

Cooperiamo Insieme Cooperativa Sociale – sede legale Largo Jacopo Peri, 70 – 04100 Latina (LT) · PEC cooperiamoinsieme@pec.it.

Se la normativa o i canali cambiano, aggiorniamo questa pagina: il riferimento ODR abrogato non verrà reinserito.