Reclami
Se qualcosa non è andato come doveva, con la DMO, con l'accreditamento, con il sito o con una struttura accreditata, diccelo. Il reclamo è gratuito, non ti espone ad alcuno svantaggio e viene letto da una persona dello staff. Rispondiamo entro 7 giorni lavorativi.
Come presentarlo
Modulo online
Qui sotto. Ricevi subito un numero di pratica. Vai al modulo
PEC (con valore legale)
Email
Posta
Cooperiamo Insieme Cooperativa Sociale, Largo Jacopo Peri, 70 – 04100 Latina (LT)
Per un contenuto sbagliato in una pagina puoi anche usare «Segnala un contenuto» dal pulsante in basso a sinistra.
Modulo di reclamo
Cosa succede dopo
- Registriamo il reclamo con un numero di pratica e la data di arrivo.
- Entro 7 giorni lavorativi ti scriviamo: ti diciamo chi lo segue e, se serve più tempo, entro quando lo chiudiamo.
- Se riguarda una struttura accreditata, le chiediamo la sua versione dei fatti e verifichiamo il rispetto delle regole dell'accreditamento.
- Ti comunichiamo per iscritto l'esito e le ragioni della decisione.
Se la risposta non ti soddisfa, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o, per un'impresa di un altro Paese, alla rete ECC-Net: Risoluzione delle controversie.
Come trattiamo i reclami
- Gratuito e accessibile: nessun costo e quattro canali, compresa la posta per chi non usa internet.
- Imparziale: ascoltiamo tutte le parti e verifichiamo i fatti prima di decidere.
- Riservato: i tuoi dati li vede solo chi gestisce il reclamo; alla struttura interessata diamo solo ciò che serve a verificare i fatti.
- Tracciato: ogni passaggio resta registrato e usiamo i reclami per migliorare il servizio.
- Dati personali: un reclamo sui tuoi dati segue anche le regole e i tempi della Privacy Policy; puoi sempre rivolgerti al Garante.